1. Teste automático
Conecte o dispositivo à rede do cliente (preferencialmente via cabo, ou no Wi-Fi a ~1 m do roteador) e rode o teste.
🪟 Windows — diagnóstico profundo
- Sinal Wi-Fi (% e RSSI aproximado em dBm, canal, banda)
- Ping ao gateway (isola problema local × enlace) e ping externo com % de perda
- Traceroute até 8.8.8.8 (mostra em qual salto a rota degrada)
- Teste de DNS e teste de MTU (detecta problema de PPPoE)
- Salva
diagnostico-rede.txtna Área de Trabalho e copia para a área de transferência
Como rodar: botão direito no arquivo → Executar com o PowerShell. Se o Windows bloquear, abra o PowerShell na pasta e rode:
powershell -ExecutionPolicy Bypass -File .\diagnostico-tecnico.ps1
Depois cole a saída no campo da aba Relatório.
🍎 macOS — diagnóstico profundo
Mesmos testes da versão Windows (sinal Wi-Fi em dBm, ping gateway/externo, traceroute, DNS, MTU), em script de Terminal:
Como rodar: o clique duplo direto NÃO funciona (arquivo baixado perde a permissão de execução). Abra o Terminal e digite:
bash ~/Downloads/diagnostico-tecnico-mac.command
Para habilitar o clique duplo de vez: chmod +x ~/Downloads/diagnostico-tecnico-mac.command (se o macOS alertar na primeira vez, botão direito → Abrir).
O relatório vai para a Área de Trabalho e para a área de transferência — cole na aba Relatório.
🤖 Android — o que dá pra fazer
Sinal Wi-Fi (RSSI/canal): apps não têm essa restrição — use um analisador de Wi-Fi da Play Store (ex.: "WiFi Analyzer"). Referência: ≥ -60 dBm bom · -60 a -70 razoável · < -70 dBm fraco.
Ping / traceroute: apps como "PingTools" fazem ping, traceroute, scan de portas e leitura do gateway.
Sinal da própria ONU (dBm óptico): nenhum app lê isso — use o power meter ou a interface web da ONU (geralmente 192.168.1.1, menu Status → Óptico). RX ideal em GPON: -8 a -27 dBm.
Os testes da aba ⚡ (latência, jitter, download) funcionam normalmente no navegador do Android.
📲 Instalar como app
Windows/macOS/Linux: peça ao seu provedor o instalador nativo (.exe/.msi, .dmg ou .AppImage/.deb) — ele traz os testes de ping/traceroute/Wi-Fi embutidos, sem precisar baixar script separado.
Android: abra este site no Chrome → menu (⋮) → "Adicionar à tela inicial" ou "Instalar app".
Relatório do atendimento
O relatório junta os resultados do teste automático com o caminho percorrido no guia. Cole no sistema de OS ou no WhatsApp da equipe.